攜程最近麻煩不斷。
10月9日起，攜程捆綁銷售牟取暴利的做法遭到媒體和輿論的猛烈炮轟，導致攜程不得不做出妥協、調整預訂流程。這一改變也對攜程的營收帶來了一定影響。
11月8日，攜程又被卷入新的輿論風波，這一次暴露出的是與人力資源管理相關的問題。
近日，一則“攜程幼兒園教師虐童”視頻在網絡廣泛流傳。通過視頻可以看到，幼兒園教師粗魯地為孩子穿脫衣服；甚至還推搡小孩兒，至其頭部撞至桌角。該視頻一經傳出便引發了網友的熱烈討論。還有爆料稱，孩子被送至親子園，被喂芥末、安眠藥等。
11月8日，針對此事，攜程創始人、董事長梁建章在其朋友圈發文稱：“就像沒有照顧好自己的小孩一樣。我和Jane（攜程CEO孫潔）都很自責和痛心?！?/span>
攜程CEO孫潔也發布了一封內部郵件，對事件的發生，向相關的家長及孩子們致歉。她坦言，在監管的責任方面，攜程是失職的；并承諾：“絕不推脫責任，絕不姑息相關人員，絕不回避問題。我們堅決和攜程的伙伴們站在一起，對事件追責到底！”
事實上，攜程董事長梁建章一直對人口問題有著濃厚的興趣，近來其關注的焦點也開始側重生育等話題。對攜程來說，在人力資源和品牌塑造方面擁有一個得天獨厚的優勢，就是它擁有一位人口問題學者型的掌舵者。
梁建章的“人口”主張
除了企業家這個身份以外，梁建章還是一名學者，近年來他一直主張放開生育政策。
赴美讀書時，他師從有經濟學管理之父的愛德華·拉澤爾和諾貝爾經濟學獎得主瑞·貝克，研究重點是從經濟學領域出發研究創新、創業和人口結構之間的關系。在此期間，梁建章還根據自己數年研究人口問題的感悟和心得，親自策劃導演，拍攝了一部關于中國人口危機的短片。該片還通過大量數字、圖表和邏輯分析來展現中國面臨的人口危機，并于2011年在網絡播出。
之后，梁建章帶著與北大社會學教授李建新合著了《中國人太多了嗎？》一書，該書從經濟發展、創業創新、大國競爭的視角，直言 “只有盡快放開生育，中國的發展才能持續”。這也是梁建章一直推崇的人口主張。
2012年底，梁建章聯合茅于軾、許小年、陳志武等30多位經濟學家和人口學家，發起了一份建議書，呼吁新一屆政府盡快調整“計劃生育”政策。據說這些活動對2013年底開始放開的“單獨二胎”政策功不可沒。梁建章認為，對整個社會來說，自己在人口領域所做的事情，“說不定比在攜程做的，更有意義”。
在其2017年6月發表的文章中，梁建章還鼓勵自由生育。他認為，開放二孩僅僅是第一步，下一步是盡快全面放開，因為我們需要大量的三孩家庭，才能避免人口結構的惡化。而且很可能全面放開還不夠，更需像其他發達國家一樣，推出各種鼓勵生育的政策。
從“養老型”公司到“狼性文化”的公司
2013年，自梁建章重新回到攜程開始，他就發現，攜程最核心的問題，是團隊狼性不足，缺乏創業和創新精神。 因此，他開始了激發團隊狼性步伐。
梁建章在攜程內部推行末位淘汰制，根據考核成績，員工被分為A、B、C、D四個類別，一旦進入D類，如果在一個季度之后，業績仍然沒有改善則被淘汰；而C類員工將由主管輔導，制定改進計劃，分析導致績效差的原因是外界資源不夠還是能力問題，如果是能力問題，會安排去上相關的勝任力課程。梁建章說，他要“溫柔地把不合格的員工強制淘汰掉”，以此激發員工的積極性。
而為員工解決后顧之憂則是保證他們更積極地投入工作的一種方式。
梁建章曾介紹說，攜程是極少數興辦了員工子女托兒所的中國企業。為了解決一歲半至三歲半員工子女的看護難題，攜程于2015年底，辟出800平方米的場地，成立“攜程親子園”。
因此，攜程親子園也可以被看做是攜程進行“人性化”管理，為員工謀福利的一個表現。但說到底，親子園的建立還是為了讓員工更好的投入工作。
如今，親子園被爆出教師虐待孩童的事件，在孫潔看來就是攜程的失職，在監管方面應承擔責任。
“最佳雇主”的離職員工管理漏洞
2011年，攜程被《財富》雜志評選為“最受贊賞中國公司”。攜程自己也認為，公司擁有非常完善的人才培養與晉升機制。無論攜程員工是不是認可這一說法，必須肯定的是這個“最受贊賞中國公司”在人力資源管理上還是有一定的漏洞。
近年來，“離職員工”吐槽、爆料，甚至攻擊前東家的案例頻繁出現，攜程也不例外。
在知乎上搜“你為什么從攜程離職”，得到的答案也多是前攜程員工的回復，評論區基本被工資待遇低、加班、機制差等原因給覆蓋。由此可見，至少攜程在對離職員工的管理方面還是有一定欠缺的。
事實上，近兩年來，已經有很多企業開始推進離職員工的管理工作。
騰訊企業文化和員工關系負責人程芳在接受《二十一世紀商業評論》記者專訪時表示，騰訊把對離職員工的管理分為兩個維度：向外，給予離職員工持續的關注和支持，比如，騰訊會適當地為離職員工提供互聯網或者創業方面的信息；對于離職員工自發組織的活動，騰訊也會適當地提供禮品或費用的支持。向內，騰訊不僅歡迎滿足條件的離職員工回流，到騰訊或者騰訊投資的企業就職，也時常邀請離職員工回到公司，與在職員工交流。
這樣不僅為離職員工提供了方便，也讓騰訊與其他企業建立了聯系。
不只是騰訊，阿里也建立了阿里校友會平臺，并通過該平臺向離職校友不定期傳遞阿里動態，還會在重要的日子發信息表達祝福和感恩。
對比騰訊和阿里，作為中國OTA行業的領頭羊，攜程在這方面的管理“乏善可陳”。未來，攜程在完善其人力資源管理方面還有很長一段路要走。
以下附攜程CEO孫潔內部郵件全文：
攜程的小伙伴們：
這是一封讓我很難下筆的信。此刻的我作為一個母親，和大家一樣，充滿了憤怒！
但我終究平復下情緒，寫下這封信，是我的責任，也是我此刻的真實想法。
親子園發生的教師嚴重失職情況，令我震驚和詫異，這是不該發生的事情，這也是我難以想象的事情！
將心比心，我們都為人父、為人母。小伙伴們也是出于對公司的信任才把珍貴的孩子托付到親子園中。公司當初突破重重困難建立親子園，初衷是以方便員工，為伙伴們解決上班的后顧之憂。
但是，目前發生的情況，是我們始料未及的，也讓我們非常揪心。
首先，我作為公司CEO，對事件的發生，向相關的家長及孩子們，致以最誠摯的歉意。
在此，我鄭重承諾，絕不推脫責任，絕不姑息相關人員，絕不回避問題。我們堅決和攜程的伙伴們站在一起，對事件追責到底！
事件發生后，我們第一時間成立了緊急處理小組，攜程高層也連夜召開緊急會議，我們的會議一直開到了凌晨，每個人都充滿了難受與震驚，我們承諾，無論是親子園方，還是攜程方的責任人，都必須受到應有的懲罰！
對涉事的相關人員，已經第一時間被園方開除。同時，我們已于11月7日報警，將責成園方，也協助家長和警方一起，追查到底。
委托第三方來管理親子園，初衷是希望讓專業的、有資質的團隊來照顧好攜程的孩子們，但是，現在發生了所有人都始料未及的，我們也表示非常難過和憤慨。因為在幼兒托管和教育方面，我們沒有實踐經驗。但是，在監管的責任方面，我們是失職的。
目前，我們已啟動相關程序，重新選擇親子園的管理單位，但是，這需要一定的時間，希望大家能夠給予理解和信任。
現在，對我們最重要的是，將對孩子的傷害減到最低。我們希望通過完善的體檢和心理干預，確保對孩子造成的影響降到最低，公司會承擔相應的費用。這也是我們應盡的義務。
未來，攜程將進一步加強對于親子園的監管力度，同時，攜程會盡快把監控視頻安裝到伙伴們的手機端，讓大家對孩子放心。
我們是程里人，也是相親相愛的一家人，發生這樣始料未及的事情，我再次代表公司，對受到傷害的小伙伴和孩子，說聲，對不起!
我們也將吸取教訓，反思過去，未來，我們依然對親子園充滿信心，讓我們一起努力，一起學習，把親子園建設得更好！
Jane
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